دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

اشترك الآن

مدة البرنامج
01:31:3 ساعة

امكانية وصول
حسب مدة الاشتراك

لغة البرنامج
اللغة العربية

المادة العلمية
(1)

مستوى البرنامج
( عام )

2773

شارك على:

معلومات المُحاضر

د. أحمد قاسم

مدير العلاقات العامة في وزارة الثقافة

دكتور في إدارة الأعمال وتطوير المهارات الشخصية والإدارية.

حاصل على دكتوراه احترافية في إدارة الأعمال، والعديد من الدبلومات في العلاقات العامة، نظم المعلومات الإدارية، التخصص في السكرتارية والتخطيط من رئاسة مجلس الوزراء.

متخصص في التنمية البشرية، الموارد البشرية، تدريب المدربين، محاضر متميز وبرمجة لغوية عصبية من أكاديميات متخصصة.

تدرّبت في أكاديميات ومراكز ومعاهد في الإسكندرية والقاهرة، وإدارة التنظيم والإدارة، والجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء، والمكتب العام لمحافظة الإسكندرية، ووزارة الصحة، والنقابة العمالية، والهيئة العامة لركاب الإسكندرية، والهيئة المصرية للبريد، وشركة صباح للمواد الغذائية، وشركة فارما للأدوية في برج العرب.

محاضر معتمد من إدارة التنظيم والإدارة بالإسكندرية.

محاضر معتمد من الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء.

محاضر معتمد من وزارة الصحة المصرية في الإسكندرية.

محاضر معتمد من المعهد الأمريكي للدراسات المهنية (AIPS).

مدرب تنمية بشرية معتمد من النقابة العامة للخدمات الإدارية والاجتماعية (لجنة مدربي التنمية البشرية بالنقابة).

مدرب تنمية بشرية معتمد دولياً من جمعية المحترفين في الموارد البشرية (HERBA).

أهداف دورة تأهيل موظفي الإستقبال الفندقي

تُعتبر المكاتب الأمامية في الفنادق حلقة الوصل بين النزلاء (الضيوف) وإدارة الفندق، فهي بمثابة مكاتب لاستقبال طلبات وشكاوى العملاء، بالإضافة إلى توفير المعلومات حول الفندق وما حوله من مراكز خدمية وغيرها. ويمكن القول إن المكاتب الأمامية أو مكاتب الاستقبال في الفندق هي عصب الفندق وعموده الفقري ومركز اتصالاته، لأنها تولد الانطباع الأول لدى العميل حول قراره بالإقامة في الفندق من عدمه.

لذلك، من خلال هذا البرنامج التدريبي سنتعرف على الاستقبال، تعريفه وأهميته، واجبات ومسؤوليات موظفيه، كيفية استقبال النزلاء (الضيوف)، نظام PMS، بالإضافة إلى معرفة الجورنال اليومي وكيفية عمله وبعض المصطلحات الهامة المستخدمة في قسم الاستقبال، وما هو الإشغال الفائض وكيفية التعامل معه، وأنواع الإقامة والوجبات، ومعرفة النماذج المستخدمة في قسم الاستقبال.