من خلال هذه الدورة التعليمية، ستتمكن من إدارة علاقاتك مع الأشخاص صعبي المراس، سواء كانوا من المديرين أو الزملاء أو العملاء أو المرضى. سنراجع معًا أنواع الأشخاص الذين يواجهون صعوبات وأسباب تعقيد تعاملهم. سنتناول كيفية التعامل مع كل نوع وإدارة العلاقة معهم. كما ستدرس السلوكيات غير المستحسنة في التعامل مع هؤلاء الأشخاص. ويُخصص جزء خاص للتعامل مع المرضى الذين يعانون من تعقيدات، نظرًا لأهمية وحساسية هذا المجال في التفاعلات....